Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti ALEXANDRA WELLNESS HOTEL, s.r.o., ktoré upravujú poskytovanie ubytovacích, stravovacích a doplnkových služieb v hoteli Alexandra Wellness Hotel***.

Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti ALEXANDRA WELLNESS HOTEL, s.r.o., so sídlom Jánska dolina 2190, 032 03 Liptovský Ján, Slovenská republika, IČO: 36 426 300, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 15779/L (ďalej len „HOTEL“), ktorá prevádzkuje hotel Alexandra Wellness Hotel***, Jánska dolina 2190, 032 03 Liptovský Ján.

Článok I. Predmet Všeobecných obchodných podmienok

1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj „VOP“) upravujú právne vzťahy, ktoré vznikajú medzi HOTELOM a klientmi (ďalej aj „zmluvné strany“) v rámci poskytovania služieb HOTELA, pričom vytvárajú základný kontraktačný rámec a základnú právnu úpravu týchto vzťahov.
2. Klientom môže byť tuzemská fyzická osoba, cudzinci v rozsahu a za podmienok stanovených osobitnými predpismi (devízový zákon) alebo právnická osoba – sprostredkovateľ, ktorá priamo vstupuje do práv a povinností ako klient.
3. Medzi zmluvnými stranami vzniká právny vzťah:
   • na základe zmluvy alebo iného dvojstranného právneho úkonu,
   • na základe písomnej, telefonickej, faxovej alebo e-mailovej objednávky klienta potvrdenej zo strany HOTELA,
   • na základe uhradenia ceny za objednané služby, resp. dohodnutej zálohy,
   • na základe uplatnenia poukážky vydanej HOTELOM so súhlasom, resp. potvrdením HOTELA o možnosti čerpania služieb v danom termíne.
4. Tieto právne vzťahy, rozsah, obsah a podmienky práv a povinností z nich vyplývajúcich sa spravujú predovšetkým individuálnymi právnymi aktmi – zmluvami medzi zmluvnými stranami, týmito VOP, aktuálnym cenníkom HOTELA, aktuálnou ponukou pobytov a služieb HOTELA, ako i ďalšími právne relevantnými skutočnosťami.

Článok II. Služby a spôsob ich zabezpečovania

1. HOTEL poskytuje klientovi za úhradu podľa aktuálneho cenníka ubytovacie, stravovacie a doplnkové služby. Texty v katalógoch, hotelových prospektoch a na internetovej stránke alexandrawellnesshotel.sk, ako aj na portáloch obchodných partnerov, majú len informatívny charakter.
2. HOTEL sa potvrdením záväznej objednávky klienta, resp. podpisom zmluvy, zaväzuje zabezpečiť klientovi služby v dohodnutom rozsahu a kvalite.
3. Podmienkou účasti na pobyte v hoteli Alexandra Wellness Hotel*** je:
   • zaplatenie ceny pobytu stanovenej v záväzne potvrdenej objednávke, alebo v zmluve,
   • predloženie potvrdenej objednávky, poukazu na pobyt, resp. voucheru na recepcii hotela,
   • zaplatenie miestnych poplatkov (daň z ubytovania stanovená vo všeobecne záväznom nariadení obce Liptovský Ján), pokiaľ nie sú zahrnuté v cene pobytu,
   • povinný sprievod a dohľad dospelej osoby v prípade pobytu osoby mladšej ako 15 rokov.

Článok III. Práva a povinnosti

Klient ako prijímateľ služby má právo

• na poskytnutie služieb zahrnutých do ceny pobytu, ktoré si zakúpil priamo v HOTELI alebo u jeho obchodného partnera,
• na poskytovanie všetkých informácií týkajúcich sa poskytovaných služieb, ich cien a rozsahu,
• na odstúpenie od zmluvy kedykoľvek pred začiatkom čerpania služieb, aj bez uvedenia dôvodu, za predpokladu rešpektovania storno podmienok,
• na reklamáciu, resp. právo podať sťažnosť a právo na ich riešenie podľa týchto VOP a osobitného reklamačného poriadku.

Klient ako prijímateľ služby je povinný

• poskytnúť v primeranom rozsahu súčinnosť potrebnú na zabezpečenie a poskytnutie služieb HOTELA, predovšetkým pravdivé a úplné informácie súvisiace so zabezpečením pobytu,
• dodržiavať Ubytovací poriadok HOTELA, ktorý je k dispozícii v každej hotelovej izbe a na recepcii,
• riadne a včas uhradiť HOTELU cenu za záväzne objednané služby a prevziať doklady oprávňujúce na čerpanie určitých služieb,
• počínať si tak, aby nedošlo k podstatnému porušeniu zmluvných povinností, hrubému porušeniu dobrých mravov, obťažovaniu či ohrozovaniu ostatných klientov alebo personálu HOTELA, ani k spôsobeniu škody na majetku HOTELA alebo tretích osôb,
• nahradiť HOTELU škodu, ktorú klient spôsobí svojím zavineným protiprávnym konaním v rozpore so zmluvou, VOP alebo všeobecne záväznými právnymi predpismi.

HOTEL ako poskytovateľ služieb je oprávnený

• výhradne a jednostranne pristúpiť k zmene týchto VOP,
• vykonať zmenu rozsahu, obsahu, resp. podmienok ponúkaných služieb,
• vykonať zmenu cenníka (cien pobytov a služieb) a zmenu podmienok poskytovania kontrahovaných služieb za podmienok upravených v týchto VOP (čl. V.),
• odstúpiť od zmluvy s klientom, ak klient poruší svoje zmluvné povinnosti uvedené v článku III. bode 2, alebo iné povinnosti vyplývajúce zo všeobecne záväzných predpisov – ak v dôsledku odstúpenia nebudú zaplatené služby vyčerpané v plnom rozsahu, klient nemá nárok na ich vrátenie a cena za nespotrebované služby sa považuje za zmluvnú pokutu,
• inkasovať storno poplatok vo výške a za podmienok upravených v týchto VOP (čl. VI.).

HOTEL ako poskytovateľ služieb má tieto povinnosti

• poskytovať klientovi dojednané produkty a služby riadne a včas, v rozsahu, spôsobom a v termínoch dohodnutých medzi zmluvnými stranami,
• poskytovať klientovi všetky informácie týkajúce sa poskytovaných služieb, ich cien, ako i ich zmien,
• rešpektovať všetky právom chránené záujmy a práva klienta, a to najmä v nadväznosti na ochranu osobných údajov klienta (nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 a zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov),
• primeraným spôsobom riešiť sťažnosti a reklamácie klienta v zmysle čl. VII. týchto VOP a osobitného reklamačného poriadku.

Článok IV. Ceny služieb a platobné podmienky

1. Ceny uvedené v oficiálnom „Cenníku“ HOTELA sú platné, pokiaľ nedôjde k zmenám v dôsledku napr. devalvácie, zmeny sadzby dane a iných nepredvídateľných vplyvov. O zmene, ktorá má za následok zvýšenie ceny pobytov a služieb, je HOTEL povinný bezodkladne informovať klienta.
2. HOTEL je oprávnený poskytnúť klientovi fakultatívnu zľavu z cenníkovej ceny služieb, a to v zmysle interných smerníc HOTELA. Poskytnutie zľavy nie je zo strany klienta právne nárokovateľné.
3. Pokiaľ v týchto VOP nie je uvedené inak, alebo sa zmluvné strany nedohodli inak, platí, že ak klient neuhradí najneskôr v deň určený ako deň začiatku poskytovania služieb cenu za objednané služby v plnej výške, je HOTEL oprávnený odmietnuť klientovi poskytnutie služieb, pričom klient nemá nárok na náhradu žiadnych nákladov, ani na náhradu škody.
4. Za úhradu ceny sa považuje moment, kedy sú finančné prostriedky pripísané na účet HOTELA, alebo uhradené v hotovosti do pokladne na recepcii HOTELA.
5. Špeciálne zľavy typu Last Minute, resp. cenovo zvýhodnené akciové pobyty určené na konkrétny termín komunikované na letákoch, resp. na oficiálnej webovej stránke hotela, nie sú vzájomne kumulovateľné s inými zľavami poskytovanými HOTELOM.

Článok IVa. Osobitné platobné a rezervačné podmienky pre platby platobnou kartou a cez internet banking

1. Pobyt rezervovaný klientom pri online rezervácii je klient povinný uhradiť v plnej výške prostredníctvom služby platby platobnou kartou (Cardpay), služby Tatrapay, služby Trustpay, alebo prevodom na účet na základe vystavenej faktúry.
2. Od klienta je požadované číslo kreditnej/debetnej karty. Potvrdením rezervácie dáva klient súhlas na realizáciu úhrady za rezervovaný pobyt v plnej výške v prospech HOTELA a oprávňuje HOTEL na realizáciu tejto úhrady. Rezervačný systém využíva moderné systémy šifrovania citlivých údajov. HOTEL je oprávnený overiť si poskytnuté informácie o platobnej karte v príslušnom call-centre banky alebo spoločnosti, ktorá kartu vydala.
3. Ak klient pri online rezervácii nemá záujem o online platbu podľa bodu 1, je oprávnený zvoliť si tzv. offline platbu, t. j. bezhotovostný bankový prevod na účet HOTELA. V takom prípade bude klientovi vystavená nezáväzná rezervácia; pobyt (kapacita) a cena sú garantované až po pripísaní platby na účet HOTELA. Ak v tomto medziobdobí dôjde k vypredaniu nezáväzne rezervovaného pobytu, HOTEL ponúkne klientovi alternatívu (napr. izbu vyššej či nižšej kategórie, alebo iné ubytovacie zariadenie HOTELA v lokalite). Ak klient s alternatívou nesúhlasí, je oprávnený od rezervácie odstúpiť a HOTEL mu vráti uhradenú platbu do 14 dní odo dňa odstúpenia, bankovým prevodom na účet, z ktorého bola platba realizovaná. Pri neuhradení ceny do dňa splatnosti je HOTEL oprávnený rezerváciu zrušiť bez nároku klienta na akúkoľvek náhradu.
4. HOTEL si vyhradzuje právo obmedziť alebo vylúčiť možnosť offline platby podľa bodu 3 v HOTELOM stanovených prípadoch, na čo bude klient upozornený pred potvrdením rezervácie (napr. pri pobytoch Last Minute, pri uplatnení promo kódu a pod.).

Článok V. Zmeny dohodnutých služieb a ich právne následky

1. HOTEL je oprávnený zmeniť dohodnuté služby, ak nastanú okolnosti, ktoré mu bránia poskytnúť služby podľa vopred stanovených podmienok. Takéto zmeny je HOTEL povinný bezodkladne oznámiť klientovi a predložiť mu návrh na riešenie vzniknutej situácie.
2. Klient má právo na odstúpenie od zmluvy a na vrátenie zaplatenej zálohy, resp. úplnej ceny pobytu bez storno poplatkov:
   • pri zrušení pobytu zo strany HOTELA,
   • pri závažnej zmene ubytovania, termínu, alebo ceny pobytu. Za závažnú zmenu sa nepokladá zmena ubytovania v tom istom pobytovom mieste, ak je zachovaná kategória ubytovania a dohodnutý rozsah služieb, resp. ak sú náhradné služby poskytnuté v hoteli vyššej kategórie.

Článok VI. Podmienky stornovania služieb

1. V prípade zrušenia poskytovania služieb zo strany klienta, resp. ak klient odstúpi od zmluvy z dôvodu na jeho strane, je klient povinný zaplatiť v prospech HOTELA storno poplatok, ktorý zmluvné strany z právneho hľadiska považujú za zmluvnú pokutu.
2. Klient oznamuje storno objednaných služieb vždy písomne. HOTEL prijatie storna vždy písomne potvrdí.
3. V prípade storna čerpania dohodnutých služieb má HOTEL nárok účtovať klientovi ako kompenzáciu finančnej straty storno poplatok. Konkrétna výška storno poplatku a lehoty, v ktorých sa uplatňuje, sú uvedené v potvrdení rezervácie, prípadne v podmienkach konkrétneho pobytového balíka, a klient je s nimi oboznámený pred záväzným potvrdením objednávky.
4. Pri nenastúpení na pobyt, vylúčení z účasti, dobrovoľnom nečerpaní služieb alebo z dôvodu na strane účastníka neprináleží klientovi žiadna náhrada a HOTELU vzniká nárok na uplatnenie zmluvnej pokuty (storno poplatku) podľa bodu 3.
5. Ak je zaplatená cena služieb vyššia ako suma storno poplatku, vzniknutý rozdiel vráti HOTEL klientovi do 30 dní odo dňa platného ukončenia zmluvného vzťahu, platobným stykom.

Článok VII. Reklamácie a sťažnosti

1. Ak je rozsah, obsah alebo kvalita poskytnutých služieb v rozpore s podmienkami dohodnutými medzi zmluvnými stranami, je klient oprávnený uplatniť v HOTELI reklamáciu v zmysle osobitného reklamačného poriadku HOTELA. Reklamačný poriadok je pre klienta k dispozícii na recepcii hotela i na tejto webovej stránke.
2. Reklamáciu poskytnutej služby je klient povinný uplatniť bezodkladne, a to:
   • osobne – spísaním záznamu o reklamácii priamo na mieste poskytnutia služby u osoby, ktorá službu poskytla, resp. jej priameho nadriadeného,
   • písomne – poštovou zásielkou na adresu vedenia HOTELA (najneskôr do 7 kalendárnych dní od poskytnutia reklamovanej služby),
   • elektronickou poštou – na adresu recepcia@alexandrawellnesshotel.sk (najneskôr do 7 kalendárnych dní od poskytnutia reklamovanej služby).
3. Na reklamácie uplatnené oneskorene, resp. inou formou, nie je HOTEL povinný prihliadať.
4. Ak je reklamácia uznaná HOTELOM za oprávnenú, HOTEL je povinný bezodkladne odstrániť chybu poskytnutej služby a službu klientovi poskytnúť opakovane, alebo poskytnúť náhradné plnenie, resp. zľavu z ceny poskytnutej služby.
5. Pokiaľ nie je možné oprávnenú reklamáciu vybaviť okamžite, je HOTEL povinný vyrozumieť klienta o výsledku reklamácie najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia.
6. Ak chce klient vyjadriť svoju nespokojnosť s poskytnutou službou bez uplatnenia nároku na náhradu, je oprávnený podať sťažnosť. Podanú sťažnosť je HOTEL povinný riešiť v zmysle všeobecne záväzných právnych predpisov, ako aj interných predpisov spoločnosti.

Článok VIII. Nesplnenie zmluvnej povinnosti v dôsledku zásahu vyššej moci

V prípade, že niektorá zo zmluvných strán nebude môcť splniť svoju zmluvnú povinnosť v dôsledku zásahu vyššej moci, t. j. okolnosti vylučujúcej zodpovednosť v zmysle platných právnych predpisov, ako nepredvídateľnej a neodvrátiteľnej objektívnej okolnosti (živelná katastrofa, štrajk, vojna, zemetrasenie a pod.), za takéto nesplnenie povinnosti nezodpovedá. Za zásah vyššej moci nie je možné považovať okolnosti majúce subjektívny charakter, resp. ktoré vzniknú ako výsledok osobných alebo ekonomických pomerov zmluvnej strany.

Článok IX. Osobitné ustanovenie o dotazníkoch a súťažiach

1. Vyplnením osobitného dotazníka, zapojením sa do súťaže a poskytnutím požadovaných údajov udelí osoba v osobitnom tlačive písomný súhlas s použitím a spracovaním ňou poskytnutých osobných údajov za účelom zasielania akciových a marketingových ponúk HOTELA a prípadne skupiny poskytovateľov služieb s názvom ALEXANDRA COMPLEX (do ktorej patrí okrem iných aj HOTEL), prostredníctvom listovej zásielky, prípadne elektronickej pošty.
2. Poskytnutie údajov je dobrovoľné, rovnako ako ich rozsah. Získané údaje budú rozdelené do príslušných elektronických databáz tak, že e-mail a mobilné číslo budú anonymizované od identifikačných údajov, t. j. nebude možné identifikovať dotknutú osobu. Meno, priezvisko a adresa budú v osobitnej databáze využívané výlučne na zasielanie listových zásielok.
3. Údaje nebudú prevádzkovateľom poskytnuté tretej strane, budú slúžiť výlučne na marketingové účely prevádzkovateľa.
4. Súhlas s použitím a spracovaním osobných údajov klient poskytuje na obdobie 5 rokov. Súhlas je možné kedykoľvek odvolať zaslaním žiadosti formou doporučenej zásielky na adresu sídla prevádzkovateľa, prípadne e-mailom na adresu recepcia@alexandrawellnesshotel.sk. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov nájdete v dokumente Ochrana osobných údajov.

Článok X. Orgán dozoru a alternatívne riešenie sporov

Orgánom dozoru je:

• Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B – 89, 011 79 Žilina 1, tel.: 041/763 21 30, 041/724 58 68, fax: 041/763 21 39.
• Spoločnosť ochrany spotrebiteľov (S.O.S.) Poprad, Bajkalská 2335/3, 058 01 Poprad, tel.: 052 286 1300, 0944 533 011, sospotrebitelov.sk.

Prípadné spory klientov-spotrebiteľov zo zmluvného vzťahu s HOTELOM možno riešiť prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov (ARS) zriadeného na základe zákona č. 391/2015 Z. z. Klient môže podať podnet online cez formulár na webstránke EÚ (tzv. RSO platforma): ec.europa.eu/consumers/odr, alebo priamo slovenskej inštitúcii, ktorá spor rieši (subjekt ARS, napr. SOI).

Článok XI. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP vstupujú do platnosti a účinnosti dňa 6. 11. 2018. Osobitné obchodné podmienky zmluvného vzťahu upravuje osobitná zmluva medzi klientom a spoločnosťou ALEXANDRA WELLNESS HOTEL, s.r.o.

Liptovský Ján, dňa 6. 11. 2018 · ALEXANDRA WELLNESS HOTEL, s.r.o.