Ochrana osobných údajov

Vaše súkromie je pre nás dôležité. Tento dokument vysvetľuje, aké osobné údaje o vás spracúvame, na aký účel, ako dlho a aké práva pri tom máte – v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom, ktorý určuje účel a prostriedky spracúvania vašich osobných údajov, je:

ALEXANDRA WELLNESS HOTEL, s.r.o.
Jánska dolina 2190, 032 03 Liptovský Ján, Slovenská republika
IČO: 36 426 300, DIČ / IČ DPH: 2021944177 / SK2021944177
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 15779/L
prevádzka: Alexandra Wellness Hotel***, Jánska dolina 2190, 032 03 Liptovský Ján

Vo veciach ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať na recepcia@alexandrawellnesshotel.sk alebo písomne na adrese sídla HOTELA.

2. Aké údaje spracúvame

V závislosti od toho, ako s nami prídete do kontaktu, spracúvame najmä:

• identifikačné a kontaktné údaje – meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefón, pri zahraničných hosťoch údaje z cestovného dokladu (podľa zákona o pobyte cudzincov),
• rezervačné a pobytové údaje – termín a dĺžka pobytu, kategória izby, počet osôb, objednané služby, osobitné požiadavky (napr. diétne obmedzenia),
• platobné údaje – fakturačné údaje a (v rozsahu nevyhnutnom na úhradu) údaje o platobnej karte, ktoré spracúva výlučne platobná brána (Cardpay, Tatrapay, Trustpay) alebo banka, nie HOTEL,
• knihu ubytovaných hostí – údaje vedené na základe zákonnej povinnosti (meno, priezvisko, dátum narodenia, adresa trvalého pobytu, číslo dokladu totožnosti, štátna príslušnosť, dátum príchodu a odchodu),
• kamerové záznamy – ak sú spoločné priestory (napr. recepcia, parkovisko) monitorované kamerovým systémom, o čom informuje viditeľné označenie v týchto priestoroch; podvodné kamery pri bazéne slúžia výlučne na analýzu plávania pre športové kluby po individuálnej dohode,
• marketingové údaje – e-mail, prípadne meno a adresa, ak ste nám na to udelili súhlas (napr. pri súťaži, dotazníku alebo prihlásením na newsletter),
• údaje z návštevy webovej stránky – technické a analytické údaje spracúvané prostredníctvom súborov cookie, pozri bod 8.

Osobitné kategórie údajov (napr. zdravotné obmedzenia pri wellness procedúrach) spracúvame len v rozsahu, ktorý nám dobrovoľne poskytnete pri objednávke procedúry, a výlučne na účel bezpečného poskytnutia danej služby.

3. Účely spracúvania a právny základ

1. Vybavenie rezervácie a poskytnutie ubytovacích, stravovacích a wellness služieb – plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
2. Vedenie knihy ubytovaných hostí a ohlasovacia povinnosť (zákon č. 253/1998 Z. z. o hlásení pobytu občanov SR, zákon č. 404/2011 Z. z. o pobyte cudzincov) – plnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.
3. Výber miestnej dane za ubytovanie podľa všeobecne záväzného nariadenia obce Liptovský Ján a zákona č. 582/2004 Z. z. – plnenie zákonnej povinnosti.
4. Vystavenie a archivácia účtovných a daňových dokladov (zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve, zákon o DPH) – plnenie zákonnej povinnosti.
5. Vybavovanie reklamácií a sťažností podľa obchodných podmienok a reklamačného poriadku – plnenie zmluvy a oprávnený záujem HOTELA.
6. Ochrana majetku a bezpečnosti hostí a zamestnancov prostredníctvom kamerového systému v spoločných priestoroch, ak je inštalovaný – oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
7. Marketingová komunikácia (ponuky, novinky, vernostné akcie) – výlučne na základe vášho súhlasu podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a čl. IX. obchodných podmienok; súhlas je dobrovoľný a kedykoľvek odvolateľný.
8. Meranie návštevnosti webu a online reklama (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel) – na základe súhlasu s príslušnou kategóriou cookies, pozri bod 8.
9. Uplatňovanie a obhajoba právnych nárokov HOTELA – oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

4. Doba uchovávania

5. Príjemcovia údajov

K vašim údajom majú prístup len osoby, ktoré ich nevyhnutne potrebujú na plnenie svojich pracovných úloh, a nasledujúci príjemcovia:

• prevádzkovateľ rezervačného systému booking.alexandrawellnesshotel.sk (spoločnosť SoftSolutions) ako samostatný prevádzkovateľ rezervačných dát,
• poskytovatelia platobných brán (Cardpay, Tatrapay, Trustpay) a banky pri úhrade pobytu,
• externá účtovná spoločnosť a poskytovateľ IT správy webu a hotelového systému, konajúci ako sprostredkovatelia,
• orgány verejnej moci, ak nám povinnosť poskytnúť údaje vyplýva zo zákona (napr. daňový úrad, obec Liptovský Ján, Policajný zbor SR, Slovenská obchodná inšpekcia),
• poskytovatelia analytických a reklamných nástrojov (Google, Meta) v rozsahu, v akom ste udelili súhlas s príslušnou kategóriou cookies.

6. Prenos do tretích krajín

Pri použití nástrojov Google (Google Analytics, Google Ads) a Meta (Meta Pixel) môžu byť niektoré technické a analytické údaje spracúvané aj na serveroch mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, najmä v USA. Títo poskytovatelia sa zaväzujú zabezpečiť primeranú úroveň ochrany na základe štandardných zmluvných doložiek Európskej komisie, prípadne účasti v rámci EU-U.S. Data Privacy Framework. Svoj súhlas s týmito cookies môžete kedykoľvek odvolať – pozri bod 8.

7. Vaše práva

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte najmä právo na:

• prístup k svojim osobným údajom a kópiu spracúvaných údajov,
• opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
• vymazanie údajov („právo na zabudnutie“), pokiaľ ich už nepotrebujeme na plnenie zákonných povinností,
• obmedzenie spracúvania za podmienok stanovených v čl. 18 GDPR,
• prenosnosť údajov k inému prevádzkovateľovi, ak sa spracúvanie zakladá na súhlase alebo zmluve a vykonáva sa automatizovane,
• namietanie proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu, vrátane priameho marketingu,
• kedykoľvek odvolať súhlas so spracúvaním (napr. e-mailom na recepcia@alexandrawellnesshotel.sk pri marketingovej komunikácii), bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním,
• podať sťažnosť dozornému orgánu – pozri bod 12.

Svoje práva si môžete uplatniť písomne na adrese sídla HOTELA alebo e-mailom na recepcia@alexandrawellnesshotel.sk. Na žiadosť odpovieme najneskôr do 30 dní.

8. Cookies a webová stránka

Naša webová stránka používa súbory cookie a podobné technológie, ktoré nám pomáhajú zabezpečiť jej správne fungovanie, merať návštevnosť a prípadne zobrazovať relevantnú reklamu. Cookies spravujeme prostredníctvom nástroja Google Tag Manager.

Analytické a reklamné cookies sa aktivujú len s vaším súhlasom, ktorý vyjadríte v cookie lište pri prvej návšteve stránky. Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať v nastaveniach cookies dostupných v pätičke stránky, prípadne vymazaním cookies priamo v nastaveniach vášho prehliadača. Odmietnutie nepovinných cookies nemá vplyv na možnosť prehliadať stránku ani rezervovať pobyt.

Rezervačný systém na doméne booking.alexandrawellnesshotel.sk prevádzkuje samostatný poskytovateľ (SoftSolutions) a spracúva údaje o rezervácii podľa vlastných zásad ochrany osobných údajov.

9. Automatizované rozhodovanie

Pri spracúvaní vašich osobných údajov nevykonávame automatizované rozhodovanie s právnymi účinkami ani profilovanie v zmysle čl. 22 GDPR. Súbory cookie opísané v bode 8 slúžia len na štatistické a remarketingové účely, nie na automatizované rozhodovanie o vás ako o osobe.

10. Zabezpečenie údajov

Osobné údaje chránime primeranými technickými a organizačnými opatreniami zodpovedajúcimi súčasnému stavu techniky – obmedzeným prístupom oprávnených osôb, zabezpečeným prenosom platobných údajov prostredníctvom certifikovaných platobných brán a zmluvným zaviazaním všetkých sprostredkovateľov k mlčanlivosti a ochrane údajov.

11. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme priebežne aktualizovať, napríklad v súvislosti so zmenou právnych predpisov alebo rozsahu poskytovaných služieb. Aktuálne znenie je vždy dostupné na tejto webovej stránke spolu s dátumom platnosti uvedeným v úvode dokumentu.

12. Kontakt a dozorný orgán

Otázky k spracúvaniu vašich osobných údajov nám môžete adresovať na recepcia@alexandrawellnesshotel.sk alebo písomne na adresu sídla HOTELA uvedenú v bode 1.

Ak sa domnievate, že spracúvaním vašich osobných údajov boli porušené vaše práva, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27
tel.: +421 2 3231 3214
dataprotection.gov.sk