Reklamačný poriadok

Záručný a reklamačný poriadok poskytovateľa služieb – spoločnosti ALEXANDRA WELLNESS HOTEL, s.r.o. – vypracovaný v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.

ALEXANDRA WELLNESS HOTEL, s.r.o.
Jánska dolina 2190, 032 03 Liptovský Ján
IČO: 36 426 300 · IČ DPH: SK2021944177
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 15779/L

Prevádzka: ALEXANDRA WELLNESS HOTEL***, Jánska dolina 2901, 032 03 Liptovský Ján.

Čl. I. Všeobecné ustanovenia

1. Tento záručný a reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na tovary a služby predávané poskytovateľom služieb ALEXANDRA WELLNESS HOTEL, s.r.o. (ďalej len „poskytovateľ“) v prevádzke ALEXANDRA WELLNESS HOTEL*** v obci Liptovský Ján, v súlade s predmetom jeho činnosti spotrebiteľom (ďalej len „kupujúci“ alebo „spotrebiteľ“).
2. Tento záručný a reklamačný poriadok je záväzný pre všetkých zamestnancov poskytovateľa (ako predávajúceho) a kupujúceho (ako zákazníka – spotrebiteľa, ktorým je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti).
3. Osobným prevzatím tovaru alebo uzavretím zmluvy o poskytnutí služby spotrebiteľ súhlasí s reklamačným poriadkom a potvrdzuje, že bol s jeho obsahom oboznámený.
4. Na účely tohto poriadku sa reklamáciou rozumie uplatnenie zodpovednosti za chyby výrobku alebo služby a vybavením reklamácie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny, vyplatením primeranej zľavy z ceny, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

Čl. II. Práva spotrebiteľa

1. Každý spotrebiteľ má právo na výrobky a služby v dobrej kvalite, uplatnenie reklamácie, náhradu škody, vzdelávanie, informácie, ochranu svojho zdravia, bezpečnosti a ekonomických záujmov a na podávanie podnetov a sťažností orgánom dozoru a obci pri porušení zákonom priznaných práv spotrebiteľa. Každý spotrebiteľ má tiež právo na ochranu pred neprijateľnými podmienkami v spotrebiteľských zmluvách.
2. Spotrebiteľ sa môže proti porušiteľovi domáhať na súde ochrany svojho práva, proti porušeniu práv a povinností ustanovených zákonom s cieľom ochrany spotrebiteľa.

Čl. III. Povinnosti predávajúceho

Predávajúci je povinný:

• predávať výrobky v správnej hmotnosti, miere alebo množstve a umožniť spotrebiteľovi prekontrolovať si správnosť týchto údajov,
• predávať výrobky a poskytovať služby v bežnej kvalite; ak kvalita nie je predpísaná, môže predávať výrobky v nižšej kvalite len s upozornením spotrebiteľa na rozdiely,
• predávať výrobky a poskytovať služby za dohodnuté ceny a správne ich účtovať,
• zabezpečovať hygienické podmienky pri predaji výrobkov a poskytovaní služieb,
• dodržiavať podmienky skladovania výrobkov určené výrobcom alebo právnym predpisom tak, aby nedošlo k ich znehodnoteniu,
• predviesť spotrebiteľovi výrobok, ak to jeho povaha umožňuje,
• zabezpečiť predaj výrobkov a poskytovanie služieb spôsobom, ktorý umožňuje ich bezpečné použitie.

Predávajúci nesmie:

• ukladať spotrebiteľovi povinnosť bez právneho dôvodu,
• upierať práva podľa čl. II. tohto poriadku a § 3 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov,
• odmietnuť predať vystavený alebo pripravený výrobok, ani poskytnutie služby, ktorá je v jeho prevádzkových možnostiach, ani viazať predaj na kúpu iného výrobku či služby (okrem prípadu, keď spotrebiteľ nespĺňa zákonné podmienky kúpy),
• klamať spotrebiteľa – uvádzať nepravdivé, neúplné, nepresné či dvojzmyselné údaje, alebo zamlčať podstatné údaje o vlastnostiach tovaru či podmienkach nákupu.

Predávajúci je povinný rezervované a zaplatené výrobky osobitne označiť s uvedením času, dokedy sú rezervované, a dodať tovar alebo poskytnúť službu v dohodnutý deň, resp. v lehote určenej v zmluve.

Čl. IV. Zodpovednosť za chyby

1. Predávajúci zodpovedá za chyby, ktoré má predaná vec alebo poskytnutá služba pri prevzatí kupujúcim.
2. Kupujúci je povinný prezrieť si tovar alebo sa oboznámiť s obsahom poskytovanej služby najneskôr po prechode nebezpečenstva škody, s prihliadnutím na povahu tovaru či služby.
3. Ak kupujúci tovar alebo službu neprezrie, môže uplatniť nároky zo zjavných chýb len vtedy, ak preukáže, že chyba existovala už v čase prechodu nebezpečenstva škody.
4. Pri použitých veciach predávajúci nezodpovedá za chyby vzniknuté ich použitím alebo opotrebením; pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za chybu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
5. Ak nejde o rýchlo sa kaziace alebo použité veci, zodpovedá predávajúci za chyby, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe.
6. Zistené zjavné chyby (napr. množstevný či sortimentný rozdiel, nekvalitne poskytnutá služba) je zákazník povinný okamžite oznámiť predávajúcemu; neskoršie reklamácie tohto typu predávajúci neakceptuje.
7. Predávajúci nezodpovedá za chyby, ak: kupujúci o chybe vedel alebo musel vedieť pri uzavretí zmluvy; zákazník chybu spôsobil sám; zákazník o chybe vedel pred prevzatím a bola mu poskytnutá zľava; chyba vznikla bežným opotrebením, nesprávnym či nadmerným používaním, porušením ochranných plomb, zásahom neoprávnenej osoby, živelnou udalosťou, alebo po uplynutí záručnej doby či doby životnosti výrobku.

Čl. V. Záručná doba pre predaj tovaru

1. Ak nejde o rýchlo sa kaziace alebo použité veci, zodpovedá predávajúci za chyby vyskytnuté po prevzatí veci v záručnej dobe.
2. Záručná doba je 24 mesiacov.
3. Ak je na veci, obale alebo návode vyznačená lehota na použitie, záručná doba sa neskončí pred jej uplynutím.
4. Pri použitej veci sa zákazník a predávajúci môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej než 12 mesiacov.
5. Pri veciach určených na dlhodobé užívanie môžu osobitné predpisy ustanoviť záručnú dobu dlhšiu ako 24 mesiacov, prípadne len pre niektorú súčiastku veci.
6. Na žiadosť zákazníka je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list); ak to povaha veci umožňuje, postačí daňový doklad o kúpe.
7. Práva zo zodpovednosti za chyby pri rýchlo sa kaziacich veciach sa musia uplatniť najneskôr deň po kúpe, pri použitých veciach do 6 mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby; inak práva zaniknú.

Čl. VI. Plynutie záručnej doby pri predaji tovaru

1. Záručná doba začína plynúť od okamihu prevzatia tovaru zákazníkom.
2. Práva zo zodpovednosti za chyby veci zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
3. Pri rýchlo sa kaziacich veciach sa práva musia uplatniť najneskôr deň po kúpe, inak zaniknú.
4. Pri použitej veci zaniknú práva, ak neboli uplatnené do 24 mesiacov odo dňa prevzatia.
5. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za chyby do doby, keď bol zákazník povinný vec po oprave prevziať, sa do záručnej doby nezapočítava. Predávajúci vydá potvrdenie o uplatnení práva, vykonaní opravy a jej trvaní.
6. Výmenou tovaru (alebo jeho reklamovanej súčiastky) začína záručná doba plynúť znova od prevzatia nového tovaru.

Čl. VII. Chyby odstrániteľné

1. Ak ide o chybu, ktorú možno odstrániť, má spotrebiteľ právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie; predávajúci je povinný tak urobiť bez zbytočného odkladu.
2. Spotrebiteľ môže namiesto odstránenia chyby požadovať výmenu veci (alebo jej súčasti), ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby.
3. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia chyby vymeniť chybnú vec za bezchybnú, ak to spotrebiteľovi nespôsobí závažné ťažkosti.
4. Ak spotrebiteľ reklamuje chybu výrobku do 6 mesiacov od zakúpenia, platí, že chyba existovala už v čase predaja.
5. V stravovacích službách má zákazník pri nedodržaní akosti, hmotnosti, teploty, miery či ceny právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby; reklamáciu je potrebné uplatniť pred prvým ochutnaním, prípadne do skonzumovania maximálne polovice porcie.
6. V ubytovacích službách má zákazník právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie nedostatkov, t. j. výmenu alebo doplnenie drobného vybavenia v rozsahu vyhlášky MH SR č. 277/2008 Z. z.

Čl. VIII. Chyby neodstrániteľné

1. Ak ide o neodstrániteľnú chybu, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci, má spotrebiteľ právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy.
2. Rovnaké práva má spotrebiteľ pri odstrániteľných chybách, ak pre opätovný výskyt chyby po oprave alebo väčší počet chýb nemôže vec riadne užívať.
3. Pri iných neodstrániteľných chybách má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny, resp. poskytnutie služby navyše.
4. V stravovacích službách, ak nie je možné chybu jedla či nápoja odstrániť, má zákazník právo na kompletnú výmenu, prípadne na vrátenie zaplatenej ceny.
5. V ubytovacích službách, ak nemožno odstrániť technickú chybu izby (napr. porucha kúrenia, nedostatok teplej vody) a HOTEL nemôže poskytnúť náhradné ubytovanie, má zákazník právo na primeranú zľavu z ceny podľa platného cenníka, alebo na zrušenie rezervácie pred prenocovaním a vrátenie peňazí. To isté platí, ak dôjde z jednostranného rozhodnutia HOTELA k závažnej zmene oproti potvrdenému ubytovaniu a zákazník s náhradným ubytovaním nesúhlasí.

Čl. IX. Vec predávaná so zľavou

1. Ak vec alebo služba predávaná za nižšiu cenu, použitá vec alebo poskytnutá služba má chybu, za ktorú predávajúci zodpovedá, má zákazník namiesto výmeny veci právo na primeranú zľavu alebo poskytnutie adekvátnej služby navyše.
2. Záručná doba sa vzťahuje aj na výrobky predávané vo výpredaji alebo so zľavou; ak však bola zľava poskytnutá kvôli konkrétnej chybe, túto chybu už nemožno reklamovať.

Čl. X. Uplatnenie práva

1. Práva zo zodpovednosti za chyby sa uplatňujú u predávajúceho, u ktorého bola vec kúpená alebo služba poskytnutá.
2. Ak je v záručnom liste uvedený iný podnikateľ určený na opravu, bližší miestu predávajúceho alebo zákazníka, uplatní sa právo na opravu u neho.
3. Podnikateľ určený na opravu je povinný ju vykonať v lehote dohodnutej medzi predávajúcim a zákazníkom pri predaji veci.

Čl. XI. Povinnosti predávajúceho, zákazníka a postup pri uplatnení reklamácie

1. Predávajúci je povinný riadne informovať kupujúceho o podmienkach a spôsobe reklamácie, vrátane miesta uplatnenia a vykonávania záručných opráv.
2. Reklamačný poriadok musí byť na viditeľnom mieste dostupnom spotrebiteľovi.
3. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni, v ktorej je to možné vzhľadom na predávané výrobky či poskytované služby, prípadne na určenom mieste.
4. Počas prevádzkovej doby musí byť v prevádzkarni prítomný zamestnanec poverený vybavovaním reklamácií.
5. Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie.
6. Spotrebiteľ je povinný podať správu o chybách bez zbytočného odkladu po ich zistení, a to predložením chybného tovaru, resp. preukázaním chybne poskytnutej služby.
7. Spotrebiteľ vyplní reklamačný protokol s presným popisom chyby a spôsobu, akým sa prejavuje, a odovzdá chybný tovar predávajúcemu.
8. V protokole uvedie kontaktnú adresu (adresa, telefón, e-mail), na ktorú bude vyrozumený o vybavení reklamácie. Predávajúci nezodpovedá za nedoručenie vyrozumenia na uvedenú adresu.
9. Na zistenie, či chyba vznikla v záručnej dobe, predloží spotrebiteľ doklad o kúpe s dátumom, prípadne riadne vyplnený záručný list; neúplný alebo neoprávnene zmenený doklad je neplatný.
10. Ak spotrebiteľ nepredloží reklamovaný tovar a/alebo doklad preukazujúci záručnú dobu, reklamácia bude odmietnutá.
11. Všetky právom uplatnené reklamácie budú vybavené bezodplatne.
12. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní (do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie), najneskôr však do 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, ako keby išlo o neodstrániteľnú chybu. Ak predávajúci reklamáciu neuzná do troch pracovných dní, je povinný výrobok na vlastné náklady zaslať na odborné posúdenie a na požiadanie orgánu dozoru preukázať jeho výsledky.
13. Predávajúci vedie evidenciu o reklamáciách (dátum uplatnenia, dátum a spôsob vybavenia) a na požiadanie ju predloží orgánu dozoru.

Čl. XII. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Spory zo zmluvného vzťahu založeného záväznou objednávkou môže spotrebiteľ – klient riešiť prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov (ARS) zriadeného zákonom č. 391/2015 Z. z. Podnet možno podať online cez formulár na stránke EÚ (RSO platforma): ec.europa.eu/consumers/odr, alebo priamo príslušnému subjektu ARS (napr. SOI).

Čl. XIII. Záverečné ustanovenia

1. Tento záručný a reklamačný poriadok bol aktualizovaný a nadobúda platnosť a účinnosť dňom podpísania konateľom spoločnosti.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny tohto záručného a reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia.

Liptovský Ján, dňa 7. 6. 2024 · ALEXANDRA WELLNESS HOTEL, s.r.o.